METRO - Dinas Kesehatan Kota Metro, Lampung menggelar kegiatan pelatihan Service Excellent di Aula Dinas Kesehatan Kota Metro, yang dibuka langsung oleh Penjabat (Pj.) Wali Kota Metro Ir. Achmad Chrisna Putra, Senin (2/11/2015) pukul 10.00 WIB.
Kegiatan itu dihadiri Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Lampung, Perwakilan Bapelkes Provinsi Lampung, Ketua DPRD Kota Metro Anna Morinda, SH.,MM., Kepala Dinas Kesehatan Kota Metro Maryati, S.KM., dan peserta pelatihan.
Berdasarkan laporan dari Kepala Dinas Kesehatan Kota Metro Maryati, S.KM. selaku ketua panitia penyelenggara, tujuan dari kegiatan tersebut adalah untuk meningkatkan pengetahuan SDM kesehatan dan mutu pelayanan.
Serta diharapkan peserta mampu melaksanakan service excellent dari sudut pandang masyarakat, dapat memahami dan melaksanakan komunikasi yang efektif, dan dapat melatih peserta untuk dapat membedakan tipe konsumen dan secara terampil mampu menyelesaikan masalah konsumen.
Pelatihan service excellent ini dibiayai oleh APBD Dinas Kesehatan Kota Metro tahun 2015 dan berlangsung selama empat hari, 2 hingga 5 November 2015, bertempat di Aula Dinas Kesehatan Kota Metro.
Jumlah peserta pelatihan sebanyak 304 orang yang terdiri dari pegawai Dinas Kesehatan Kota Metro 65 orang dan pegawai Puskesmas se-Kota Metro 239 orang.
“Saya menyambut baik kegiatan Pelatihan Service Excellent ini, mudah-mudahan melalui kegiatan ini peserta pelatihan dapat mengikuti dan melaksanakan secara baik sehingga kedepannya hasil pelatihan pelayanan ini dapat memenuhi standar pelayanan," ungkap Achmad Chrisna Putra.
"Yang telah diketahui secara umum standar pelayanan sudah memenuhi kepuasan pelanggan/masyarakat, namun yang kita perbuat belum tentu masyarakat menilai baik, oleh karena itu langkah kami kedepan akan terus menyusun standar pelayanan demi meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat untuk lebih baik lagi," pungkasnya. (arf)
